祥瑞之兆一波中特2018|香港惠泽一波中特|
当前位置:安仁房产网 > 购房宝典 > 法律维权 > 正文
物业管理服务标准(省标三级)
安仁房产网 www.rsrmso.shop 更新:2017-12-5  来源:安仁房产网

一、接待

佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;使用文明用语,不应使用服务忌语。

对业主(使用人)的报修与求助耐心细致,对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准?#20161;?#39033;。

二、值守

有完?#39057;?#20540;班制度和交接班制度;工作有记录。

三、服务时限

急修服务45分钟内到位,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时?#20449;怠?#23567;修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时?#20449;怠?#26381;务时限不得以节假日和休息时间顺延。

四、装修管理

1、将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;

2、对业主(使用人)装修房屋的申请,应在2个工作日内给出同意意见或修改意见,并签定装饰装修管理服务协议;

3、业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;

4、装修结束组织验收;

5、验收合格后3个工作日内退还装修保证金;

对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的,应当及时报告有关部门依法处理。

五、给排水系统及其配套设施

饮用水水池(箱)半年消毒1次,操作人员具有相应操作资格,按照程序操作,清洗时无二次污染,有严密的管理措施;水质每半年化验1次,保持池体内清洁,没有对水?#20351;?#25104;污染的因素,保持水池(箱)结构完好,无渗漏,表面和支架不锈蚀,漆膜脱落处及时修补。

保持泵房清洁卫生,良好的通风、照明和采暖,地面排水畅通,每3个月(结合清洗水池)清洗1次泵房;水泵运行正常,每2小时巡查泵房1次,以防低位水池液压阀(浮球阀)失灵,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发?#20540;?#28431;及时维修;消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每?#24405;?#26597;1次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;每年对水泵机组清洁保养1次;泵房内设备2年后,每年更新各种标志1次;每日填写水泵运行记录,建?#24403;?#26597;。

六、排水设施

化粪池每年清理2次,出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物,清理后及时清洁现场;楼面落水管落水口等保持完好,开裂、破损等及时更换,定期检查;

每旬清扫1?#38395;?#27700;明沟内的泥?#22330;?#32440;屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水,无杂草; 每半年对地下管井清理1次,捞起井内泥沙和悬浮物;每年对地下管井?#27807;资?#36890;1次,清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌,必要时加护拦。清理后达到水流畅通,井底无沉淀物,井盖上无污渍、污物。

七、供配电系统

建立和完善有关规章制度,,/值班人员具备变配电运行知识和技能,具备?#32454;?#36164;格,持有?#32454;?#35777;书;

保持配电房清洁卫生,每周清扫地面?#23433;潦门?#30005;柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;潮湿天气?#20445;?#37319;用安全?#34892;?#25514;施,保持配电房内主要电器设备干燥;每?#24405;?#27979;1?#38395;?#30005;房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发?#33268;?#19978;采取措施杜绝。

八、弱电系统

操作人员受过专业培训,持证?#32454;冢?/P>

工作时认真负责,精神集中,对异常情况能及时识别;发现异常,及时处理;

对相关设?#28014;?#35774;施定期进行调试,使系统处于最佳工作状态;

工作、维修、养护有记录,特殊系统、设备的进入经过授权,密码有?#34892;?#20445;护。

九、避雷接地系统

每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

十、电梯运行与管理

安装、维修、保养人员和电梯司机均应持有关行政主管部门核发的特种作业操作证?#32454;冢?#24182;定期参加复审;建立健全电梯管理制度。

安全设施完好、齐全,通风、照明等附属设施完好;在电梯轿厢内明显位置?#30424;?#30005;梯安全使用许可证》。

与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大?#34892;?#26356;新改造合同,并明确被委托企业的责任。理信息论?#24120;致?#29289;业管理的方方面面。

电梯及其安全设施每周不少于1次,进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试;年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告;每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验,负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备?#28014;?/P>

保?#20540;?#26799;机房清洁,每周1次清扫地面和擦?#27599;?#21046;柜、主机表面,地面无积灰,控制柜、主机表面无污渍;保?#20540;?#26799;机房消防设施完好;每年检查2次电梯井底,清除垃圾杂物。

确定合理的电梯运行时间,随时监督电梯运行状况,加强日常维修保养,适时?#28404;隆?#36890;风、防雨,做好运行服务,经常巡查楼层,防止地面水流入电梯井,值班监督,防止违章使用电梯;记录电梯运行情况,建?#24403;赴浮?/P>

制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号45分?#30001;?#27861;解救乘客、排除设备?#25910;稀?BR>    
按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。

十一、道路、停车场(车棚、车库)及配套设施

加强道路维修与养护,制定详细的道路维修养护计划,按照合同?#32423;?#23454;施;

保?#24535;?#20303;区道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;

设立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,发现损?#23548;?#26102;修补;

按照业主公约的?#32423;ǎ?#21149;阻人为损坏路面,制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物。

十二、共用楼道保洁

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周清洁1次楼梯扶手;每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示?#39057;?#20844;共设施;每季度楼梯间墙面除尘1次;每季度擦1次楼梯道共用门?#23433;?#29827;; 无垃圾、杂物, 无明显污迹,无?#21494;?#20081;放,无乱贴乱划,无擅自占用现象,目视基本干净 ;梯间顶面无明显蜘蛛网、?#39029;荊?#22806;墙?#23433;?#29827;无积灰。

十三、电梯及电梯厅保洁

每日清扫2次电梯轿箱内垃圾,抹布擦拭1次电梯门壁;每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次?#22351;?#39280;及轿箱顶部每月清洁1次。

十四、共用卫生间保洁

每日对共用卫生间清洁2次,(清洁内容包括?#21644;?#39118;?#40644;?#20914;洗烟灰?#20303;?#27905;具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大、小便器;用拖把?#32454;?#20928;地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等);每月1次用毛巾擦灯具;每月2次对共用卫生间进行消杀。室内无明显异味、臭味;地面基本洁净;墙面无蜘蛛网和积灰,便器洁净无黄渍。

十五、道路保洁

每日清扫2次,清扫结束地面无垃圾、杂物,无卫生死角,目视基本干净,无垃圾、杂物、浮砂, 无污迹,无积水、积雪,无明显?#23548;!?#28895;头;每半年清洁1次,目视灯具、灯座、?#32856;恰?#28783;罩无厚积灰。

十六、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

标识、宣传牌每周擦拭1次,雕塑每2个月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;每半月擦拭1次业主(使用人)信报箱,擦拭后信报箱干净无?#39029;尽?#26080;污迹。

十七、绿化带保洁

每日清扫2次绿化带、草地上垃圾,捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物,目视基本干净、无污渍、无垃圾,花坛表面基本洁净,地面垃圾滞留地面不超过2小时。

十八、休?#23567;?#23089;乐、健身设施保洁

每周清洁3次(擦拭表面?#39029;尽?#29992;清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);设施表面基本干净,无?#39029;?#27745;渍、锈迹,目视?#21355;?#22330;内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱?#28014;?#33073;漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

十九、门卫、岗亭、监控探头保洁

门卫、岗亭每日清洁1次,内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门?#23433;?#29827;、窗台及其他台面,室内外墙面每月清洁1次,发现不卫生随时处理,保持?#20581;?#22320;面干净、光亮、整洁,工、器具排放整齐、?#34892;潁?#30417;控探头每2周擦拭1次;擦拭不得刮?#21496;?#29255;,清洁后?#20302;?#20809;亮洁净,探头外表干净无?#39029;尽?/P>

二十、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;每日抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

二十一、垃圾收集与处理

生活垃圾由业主(使用人)自?#26680;?#33267;楼下固定位置,由清扫人员每日收集生活垃圾2次;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放?#27426;?#26377;毒物质分离特殊处理?#25442;页尽?#27877;沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮?#29627;?#38450;止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流?#24066;?#22403;圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面。

二十二、卫生消杀

针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的?#23548;市?#35201;和季节特点制定具体计划。

园?#33268;?#21270;养护与管理

二十三、草坪

草坪斑秃不明显,成活率在80%以上,生长正常;

整块草地没有已开花杂草,整块草地没有明显阔?#23545;?#33609;;

无大面积病虫害,并能及时防治;

绿地基本整洁,无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象;无较严重人为破坏,无绿化生产垃圾,对人为损坏和违法行为能及时处理;

根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施?#30465;?#20462;剪和灭虫。

二十四、园?#36136;?#26408;

生长长势一般,生长与该树种、该树木的平均年生长量相?#20445;?#26641;木树冠基本完整,有?#27426;?#32511;化效果,没有死树和明显枯枝死杈?#25442;ㄌ郴?#21321;长势良好;

在花坛开花期间,每周剪残枝,保持清晰的图案和?#23460;?#30340;高度;

草本宿根花卉生长基本正常,定期防治病虫害,发生病虫害及人为损害后能及时防治,泥面不开裂,花木不缺水枯萎现象。

安全防范

二十五、人员组织

专职安全护卫人?#20445;?#36523;体健康,责任心强,工作认真负责;

接受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训,能胜任小区安全护卫工作,对小区日常规护卫事项做出正确反应,并定期进行安全防?#22534;?#20064;,增强安全防范能力;

思想?#20998;?#22909;,作风正派,?#21149;?#23433;全护卫工作,无?#32568;?#35760;录;

当班时应佩戴明显标志,穿戴统一制服,制服干净、整齐;

配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;

交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

二十六、门卫

主出入口24小时有人值班看守,次出入口每日6:00~22:00有1人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、?#27599;?#30331;记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥与疏导等工作。

白天巡逻次数不少于4次,夜间巡逻次数不少于6次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;及时发现和处理不安全隐?#36857;?#25509;受业主(使用人)?#31471;?#21644;求助?#25442;?#31572;用户的询问;在遇到突发?#24405;保?#21450;时报告警?#25509;?#31649;理处,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

二十七、紧急事故反应

制定紧急事故处理预案,包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

有紧急?#24405;然?#32452;织,并始终处于紧急事故反应状态;

书面描述紧急事?#31034;然?#32452;织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;

对紧急事?#39318;?#20986;快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;

按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。

二十八、其他防范措施

设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;

接到报警信号,确认后管理处应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;

涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;

协助有关部门维持小区正常生活秩序,防止不安全?#24405;?#21457;生;

对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明;

建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

二十九、交通、车辆管理

有较为完?#39057;?#36710;辆管理制度;小区设置明显的交通标志;

维持交通秩序,发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正,发现?#26723;?#36710;辆、破坏交通设施等现象及时制止;设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批,符合规划要求;封闭停车场由专人管理,车辆进场、离场有检查、记录;管理人员责任心强,认真负责;停车场具有交管部门核发的停车场使用证,按照物价部门核发的收费标准收费;按照合同特别?#32423;?#23653;行车辆保管责任。

三十、消防

执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规;健全消防组织,建立消防责任制; 定期进行消防培训,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

根据防火、灭火的需要,配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障;

制定防火安全管理办法,指定专人维护、管理消防器材、设备和设施,保持完整好用;

发现火警有义务迅速向消防队报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,组织力量?#28982;穡?#25250;救生命和物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥;

每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时给予维修;发现设备?#25910;鮮保?#24517;须及时修理或通知厂方处理,保证设备24小时正常运转;喷淋管网水压,发现压力不够,马上检修排除?#25910;希?#29087;悉操作和检查消防监控设备;消防监控室保持清洁,要求地面无积灰,监控箱表面无污渍;填工作记录,建?#24403;?#26597;。

三十一、档案资料

档案资料齐全完整;

分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便;

及时变更登记,账物相符。

三十二、专项服务

业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未?#32423;ǎ?#26681;据全体业主的需要、小区条件及物业管理企业的能力,经双方协商,物业管理企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费?#20161;?#20110;上述公共服务内容之外的服务。

专项服务内容、标准、费用等由物业管理企业与业主或业主委员会,本着自?#28014;?#20844;?#20581;?#31561;价有偿、诚实信用的原则达成服务协议,可以作为物业管理公共服务合同的附件,?#37096;?#20197;另行单独签订。

三十三、特约服务

业主或业主委员会与物业管理企业在物业管理公共服务委托合同中未?#32423;ǎ?#29289;业管理企业为满足部分业主(使用人)特别需要,经双方特别?#32423;ǎ?#26377;偿提供相关服务的活动,如老年、伤残病人的护理,接送子女上学等。

特约服务内容、标准、费用等由物业管理企业和需要特约服务的业主(使用人)双方当事人本着自?#28014;?#20844;?#20581;?#31561;价有偿、诚实信用的原则?#32423;ā?/P>

相关文章

安仁房产网|网站域名:www.330735.com|安仁房地产新闻门户网

安仁楼盘二手房信息平台,按Ctrl+D快速收藏本站,请?#20146;?#32593;址并发给安仁老乡分享哦!

安仁房产网 - 购房流程买房知识

祥瑞之兆一波中特2018
广东快乐10分现场直播 贵州11选5任五推荐号 买彩票网站哪个好 八肖公式规律 韩国二分彩开奖结果 福彩3d跨度走势图浙江风采 福建时时彩开奖结果 足球现场文字直播 排三开奖结果 内蒙古时时彩玩法介绍